Política de Garantia e Devoluções

Na SANTORYA, acreditamos que a excelência deve estar presente em cada etapa da sua experiência. Por isso, desenvolvemos uma política clara e transparente para garantir sua tranquilidade e confiança ao realizar suas compras.

Trocas

Caso deseje trocar sua joia por outro tamanho ou modelo, você poderá solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a troca seja aprovada, é necessário que a peça esteja em perfeitas condições de conservação, sem indícios de uso, acompanhada de sua embalagem original. 

Após o recebimento e análise da peça, a loja realizará a aprovação da troca e fornecerá as orientações para a escolha do novo produto.

Devoluções

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas em nosso site podem ser devolvidas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, mediante solicitação formal por nossos canais de atendimento.

O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, em sua embalagem original e acompanhado de todos os acessórios e documentos enviados.

Após a conferência e aprovação das condições do item, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Garantia

Todas as joias da nossa marca possuem garantia de 3 (três) meses, contados a partir da data de recebimento do produto.

A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação identificados na peça.

Não estão cobertos pela garantia:

• Danos causados por uso inadequado;
• Quebras acidentais;
• Arranhões decorrentes do uso;
• Oxidação natural provocada por agentes externos;
• Modificações ou reparos realizados por terceiros.

Caso seja identificado qualquer defeito de fabricação dentro do período de garantia, nossa equipe realizará a análise técnica da peça e, se confirmado o defeito, providenciará o reparo ou a substituição do produto sem custos adicionais.

Atendimento

Nossa equipe está à disposição para oferecer todo o suporte necessário durante o processo de troca, devolução ou garantia.

Para solicitar atendimento, entre em contato através dos nossos canais oficiais informados na página de Contato.

SANTORYA

Where elegance becomes identity.